一、服務(wù)準(zhǔn)則：
服務(wù)核心價(jià)值 |
以客戶需求為導(dǎo)向，貼心、用心服務(wù)；提升“金晟”服務(wù)影響力，一切從客戶利益出發(fā)。 |
服務(wù)核心職能 |
用心服務(wù)客戶每一張訂單，傾力解決客戶每一個(gè)問題。 |
服務(wù)目標(biāo) |
短期目標(biāo)：建設(shè)以服務(wù)為宗旨的團(tuán)隊(duì)，力求客戶滿意度100%； 長期目標(biāo)：圍繞客戶需求全方位滿足于客戶，擁有高專業(yè)、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 |
服務(wù)精神 |
優(yōu)質(zhì)、高效、主動(dòng)、利他。 |
服務(wù)熱線 |
0756-8536599；0756-2262359 |
投訴熱線 |
0756-8536599 |
二、售前、售中、售后服務(wù)
2.1 金晟有一支專業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)為用戶提供從前期的布燈設(shè)計(jì)、白夜景效果方案設(shè)計(jì)、改造方案設(shè)計(jì)、照度模擬測算、技術(shù)參數(shù)配光等提供讓用戶滿意的服務(wù)；
2.2 當(dāng)用戶選擇金晟公司產(chǎn)品時(shí)，我公司有專業(yè)的區(qū)域經(jīng)理和一對(duì)一的銷售助理負(fù)責(zé)配合服務(wù)用戶處理好合同、訂單、交貨等過程中一切事宜；
2.3 產(chǎn)品自出廠之日起計(jì)算質(zhì)保期，在質(zhì)量保證期限內(nèi)，對(duì)于我司產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題或運(yùn)輸過程中造成的任何損壞，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或替換、并承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，在貨物保修期滿后我司將提供終身的技術(shù)指導(dǎo)、維修服務(wù)和零配件的優(yōu)惠供應(yīng)。
2.4 當(dāng)施工現(xiàn)場遇到難題，我方可派專業(yè)人員協(xié)助做好考察分析，協(xié)助做好具體施工服務(wù)方案，使工程順利完工。
2.5 當(dāng)用戶單位需要我公司進(jìn)行安裝和維護(hù)培訓(xùn)時(shí)，我司積極配合，安排專業(yè)人員對(duì)所供貨的路燈詳細(xì)講解和培訓(xùn)，使用戶掌握保養(yǎng)維護(hù)，故障檢測的方法，確保產(chǎn)品長期正常運(yùn)行。
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